1. PROCEDIMENTO E FORMA DE PAGAMENTO DOS ARTIGOS E OUTROS SERVIÇOS
1.1 No prazo máximo de quarenta e oito (48) horas, a Colares de Água, Lda. enviará um e-mail ao Cliente confirmando a compra. Nesse e-mail será atribuída uma referência à sua compra e será feita uma descrição detalhada das características do seu Artigo ou Serviço. Será, também, informado do preço, prazo de entrega e dos respectivos gastos com o serviço de envio e dos dados e custos, caso existam, referentes às diferentes modalidades de pagamento dos Artigos ou Serviços à Colares de Água, Lda.
1.2 Os Clientes, que adquirirem Artigos ou Serviços através da Loja Online, deverão efectuar o pagamento mediante os meios anunciados detalhadamente na Loja Online.
1.3 A Colares de Água, Lda. reunirá toda a documentação referente à compra e formalizará um contrato, que enviará ao cliente após a efectuação da compra. O Contrato será escrito em Língua Portuguesa.
1.4 A confirmação da compra, enviada pelaColares de Água, Lda. não tem validade como factura, apenas como comprovativo de compra. A Colares de Água, Lda. enviará a factura junto com o(s) Artigo(s) ou a prestação do(s) serviço(s).
2 DEVOLUÇÕES
2.1 O Cliente tem o direito de devolver qualquer Artigo, excepto se este for personalizado, como por exemplo: formas permanentes de marcação, cores ou encaixes específicos a pedido do Cliente, etc.
A devolução deve ser efectuada num prazo máximo de cinco (5) dias úteis, contados a partir da data de recepção do(s) Artigo(s).
O(s) Artigo(s) devolvido(s) deverá ser correctamente embalado em perfeitas condições. Deve juntar, obrigatoriamente, a ficha de devolução devidamente preenchida e uma cópia do documento de recepção e respectiva factura da compra, para a seguinte morada:
Colares de Água, Lda.
Rua Pedro Homem de Melo, 375
4150-600 Porto
O Cliente deverá enviar o(s) Artigo(s) devidamente embalado(s) e assumirá o custo do envio. O Cliente deverá guardar o comprovativo do envio. A Colares de Água, Lda. declina a total responsabilidade pelo extravio ou danos que se possam verificar no decorrer do transporte do(s) Artigo(s) devolvidos por conta do Cliente.
2.2 A devolução implica a restituição do montante pago pelo Cliente, depois de deduzido o valor com as despesas de envio por parte da Colares de Água, Lda. Para efectuar a restituição do montante devido ao Cliente, este deve indicar na ficha de devolução o seu NIB Interbancário, para que a Colares de Água, Lda. proceda sem outro custo adicional à restituição do montante devido. Caso o Cliente entenda que se deve restituir o montante em dívida por outro meio, se for possível, a Colares de Água, Lda, fá-lo-á. No entanto deduzirá à restituição devida, o valor do custo que decorrer de tal meio de restituição. O prazo máximo da restituição monetária será de dez (10) dias úteis após a recepção da devolução da encomenda.
2.3 A Colares de Água, Lda, não aceita devoluções que não sejam efectuadas na embalagem original; quando o(s) Artigo(s) não se encontre no seu estado original de conservação ou quando se trate de Artigo personalizado.
2.4 Não poderá ser exercido o direito de devolução quando o(s) Artigo(s) a pedido do Cliente se tenha personalizado, como por exemplo: formas permanentes de marcação, cores, encaixes específicos, etc. Nestes casos a Colares de Água, Lda, só aceita a devolução se existir um erro da nossa parte ou se houver lugar a defeito de produção. No entanto, nestes casos a devolução terá que ter o consentimento da Colares de Água, Lda.
3 SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
3.1 Para outras informações, reclamações ou mesmo o exercício dos direitos dos nossos Clientes/Usuários poderão enviar um e-mail para: [email protected]
4 SERVIÇO DE ENTREGA AO DOMICILIO
4.1 O âmbito geográfico das vendas através da Loja Online é reservado ao espaço geográfico da União Europeia, pelo que o serviço de entrega só será efectuado no referido espaço. O(s) Artigos(s) comprado através da Loja Online é enviado para a morada indicada pelo Cliente/Usuário, logo que seja comprovado o seu pagamento. Sendo que o prazo de entrega será sempre acordado entre a Colares de Água, Lda. e o Cliente/Usuário e constará do e-mail enviado ao Cliente/Usuário na confirmação da compra.
4.2 O serviço de entrega por parte da Colares de Água, Lda. é efectuado por colaboradores logísticos de reconhecida competência. Não se aceitam encomendas que tenham como destino moradas não permanentes tais como: apartados de correio, empreendimentos turísticos ou outras.
4.3 O custo do envio das encomendas não está incluído nos preços dos Artigos. No momento da compra do(s) Artigo(s), o Cliente/Usuário será informado do custo exacto do despacho.